Adulteración de documentación para apertura de cuenta en banco

He recibido un estado de cuenta de B*** en mi domicilio a nombre de otra persona, he acudido a la sucursal dónde abrieron la cuenta para preguntar por qué figura mi domicilio asociado a otro nombre y cuál fue el proceso de verificación de domicilio. El ejecutivo que me atendió se ausentó por 1 y media hora acudiendo a una sala reservada, posterior a lo cual volvió y me indicó que hablara con el ejecutivo que había abierto la cuenta en cuestión.

Al solicitar una respuesta formal por escrito que indicara que fue un error del banco el asociar a una persona desconocida a mi domicilio, tanto el ejecutivo como la supervisora se negaron a ésta rotundamente, indicando que la persona en cuestión había entregado información errónea he indicando que esto no es responsabilidad del banco, posteriormente seguí insistiendo que me mostraran la verificación de domicilio ante lo cual me dijeron que la clienta en cuestión entregó un certificado de AFP hábitat que me mostraron por pantalla, tanto a mi como a la persona que me acompañaba, en la cuál figuraba mi dirección y el nombre de la otra persona, pero continuaron en la negativa de entregarme cualquier documento escrito aludiendo al error, posterior a esto acudí a AFP hábitat quienes negaron que ellos hubiesen emitido un documento con las características indicadas por el banco (llamada posiblemente grabada) ya que la persona en cuestión figura en la AFP con otro domicilio, por lo cual se manifestó que probablemente el documento fue adulterado por el banco o por la persona en cuestión, acudí posteriormente a carabineros quienes buscaron a la persona y confirmaron que la dirección de ésta no es la mía.

Quisiera saber si existe alguna acción legal, que con ayuda de ustedes pueda interponer contra el banco por el daño causado, ya que claramente existe adulteración de documentos asociada a una cuenta que ellos gestionaron que me afecta directamente a mi y a mis padres, ya que al al tratarse de una entidad que financia créditos puede acarrearme problemas posteriores.

Pamela Lazo A.




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