Cobros erróneos del banco sin respuesta

Actualmente tengo cobros mal ejecutados por el banco, pese a mis reclamos no me dan respuesta satisfactoria, tengo el detalle de los cobros mal realizados y la suma esta cerca de los 3 millones. Básicamente es que pese a haber cancelado el total facturado de la tarjeta de crédito (8 mill) no han realizado los ajustes en dos meses, siguen cobrando las cuotas futuras, interéses y otros. No dencontandose los saldos cuotas, interéses, gastos y otros. Hoy la agente del banco se había comprometido a entregar una respuesta, cosa que no sucedió.

No dan respuesta ni solución. He recibido puras respuestas sin sentido del banco, contradiciéndose y no han contestado mis consultas de fondo, dándome a entender que los cobros están bien emitidos pese a los respaldos presentados. ¿Que acción puedo tomar?

Sebastian A.