Compras no autorizadas con mi tarjeta de crédito

En el mes de Abril o mayo recibí de mi tarjeta de crédito CMR un cobro por compras en aliexpress por un monto total de más de 588.000, por lo que le solicite al banco me entregara un detalle de lo comprado, pero no me quisieron dar detalle de nada, esto lo lleve a fiscalía para poder obligar al banco me entregue detalles de la compra como el país o lugar de compra pero lo único que me pidieron fueron más antecedentes, los cuales no me entregan ningún detalle en aliexpress.

Después de esto lo lleve al Sernac, en dónde CMR respondieron que los cargos reclamados por el monto de 588.526 son de exclusiva responsabilidad del consumidor y que tenía que verlo con la empresa en dónde se compraron los productos, pero aliexpress no encuentra mi pedido ya que los montos que me entregan los de CMR están en pesos y ellos lo necesitan en dólares. Luego envié una solicitud a la superintendencia de bancos he instituciones financieras para que me entreguen más datos y aún espero la respuesta de ellos.
Necesito saber que puedo hacer en esta situación, soy jubilada y mi sueldo es de 90.000 pesos y no se que hacer.

Julia C.




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