Deuda con clientes por viajes suspendidos

Tengo una empresa de Turismo, que por temas logísticos tuve que suspender 3 viajes. Hoy me encuentro en deuda con las clientas con las cuales no pude realizar los viajes y ninguna acepta mis políticas de que la empresa no se hace cargo por cambios climáticos y todas quieren tomar acciones legales. Yo quiero regresarles el dinero, pero al ser una suma tan alta, necesito plazo y ellas no quieren aceptar.

Por esto me gustaría saber de que forma yo puedo protegerme de que forma legal puedo darles un plazo sin verme afectada de forma legal. Es primera vez que se me pasa y no tengo conocimientos del tema, además de que ya tengo un par de reclamos en el SERNAC de las mismas clientas y que no se como arreglar ya que desconozco totalmente el tema. Necesito una solución lo antes posible ya que cada día que pasa más reclaman.

Sabrina L.




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