Quiero que me devuelvan el total del dinero por haber apartado un vehículo

En una auto financiera de Bogotá adquirí un motoplan por razones de trabajo no logre concluir los pagos y recibí una carta de exclusión de la misma cuando me acerco a reclamar mi dinero me dicen que la cuota inicial no me la devuelven.

Que debo hacer para que me devuelvan la totalidad de el dinero o a dónde me debo dirigir o hacía quién dirijo la carta de reclamación y en cuánto tiempo me deberían responder.
Puesto que ya casi hace tres años que tienen mi dinero y me tienen de lado a lado solicitando la devolución y cuando llegó a pedir información no me responden y o me mandan esperar hasta diciembre de el 2018 que puntos debo tener en cuenta para que al pasar el derecho de petición me puedan resolver mi problema de una manera efectiva concreta y eficiente les agradezco la respuesta concreta y que paso debo seguir a continuación.

Oscar G.




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