Abono de producto no despachado

Quisiera saber que puedo hacer y hace 2 semanas abone 20 mil pesos para un comedor que en su totalidad cuesta 230.000.- incluido el flete, el problema es que me lo despacharon y venían 2 sillas en mal estado y la mesa también, por tanto les solicite que lo retirarán y me dijeron que para el martes 11 de diciembre del presenté año estaría el comedor en el hogar de mis papás (considerar que en estos momentos mis padres que tienen 80 y 75 años de edad no tienen comedor en la actualidad ya que el que tenían lo regalaron un día antes de que llegara el nuevo) ya estamos a 15 de diciembre y ellos no han respondido a mis solicitud, además el Sr. Que me lo vendió me mencionó en un momento que si yo no quería el comedor el abono quedaba para ellos por que el flete le costaba eso.(mencionar también que mandaron a un solo señor para que subiera a un segundo piso de un edificio las sillas y mesa, por tanto mi hermana que estaba en ese momento y que tirne 50 años le tuvo que ayudar, quedando con dolores de espalda y dolencias en las piernas).

Yo lamentablemente no pude hacer nada ya que ese día me fracture un tobillo llendo a la casa de mis papas, y ahora me encuentro con ellos pero ya operada hace 5 días no puedo apoyar mi pies durante un mes por lo menos. Le cuento esto ya que he querido ir a hablar directamente a (franklin) donde lo compre, ya que no me responden al teléfono últimamente.

Favor si Ud. Me puede ayudar a mi y a mis padres se lo agradecería de corazón.

María Angelica Palacios