Cobro después de devolución de producto

El mes de octubre compre unos productos vía online en A*** y no me los entregaron por sus términos y condiciones luego de pelear para que me devolvieran mi dinero además de hacer la devolución me están cobrando aparte otro cobro por devolución leyendo en sus terminar y condiciones ellos solo cobran cuando el producto llegó y uno se arrepiente de la compra.

Ahora necesito saber eso esto es legal ahora sí llamo a la empresa y no me dan solución o me dicen que esta bien el cobro puedo hacer algo o tener alguna repercusión hacía ellos ya que encuentro abusivo y además de estafa estar cobrando anulaciones adicionales por algo que nunca me llegó y que además ellos mismo dicen que no me lo entregaran, desde ya muchas gracias y espero alguna respecta u orientación para mí ayuda.

Jaime N.