Cobro excesivo celular Roaming

Realicé el siguiente Reclamo en el SERNAC:

Realice un viaje a EEUU en abril de 2012, y solicite a C**** la activación de la bolsa roaming para mi celular. Una vez en Chile, La compañía me hace llegar una boleta con un monto adicional de $1.010.578, correspondiente a servicio roaming. Y en el detalle se indica una consumo de 201,64 Mb. Sin embargo los valores publicados por C**** en su página web son otros:

• Bolsa de 200MB por $125.000.
• Bolsa de 500MB por $200.000.

Cabe destacar que la empresa C**** no activa la bolsa que uno quiere, sino que aplican la bolsa que corresponda de acuerdo al consumo.

Se hizo un reclamo en Subtel, pero esta entidad se declaró incompetente para resolver el reclamo.

Sernac me responde lo siguiente:

«En relación con el reclamo presentado por Ud. ante Sernac, debemos informarle que este Servicio Nacional, en virtud de las facultades legales que le reconoce el artículo 58 letra f) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, realizó diligencias de mediación con el proveedor, las cuales no arrojaron un resultado positivo, en atención a que la empresa reclamada, si bien respondió, no ha acogido su petición.

En consideración a lo anterior, le informamos que igualmente Ud. tiene derecho a efectuar una denuncia ante el Juzgado de Policía Local competente, para lo cual, de acuerdo a la ley, no requiere presentarse con un abogado. Le hacemos presente que, si decide hacerlo, es necesario que le proporcione al tribunal todos los antecedentes relacionados con su caso, tales como, copia de las boletas o facturas, voucher, copias de contratos, estados de cuenta, testigos y cualquier otro con el que pueda demostrar el acto de consumo, es decir, la compra de un bien o servicio.

Es importante que Ud. sepa que, conforme a la ley, el plazo de vigencia de sus acciones judiciales, es decir, el plazo de que dispone para presentarse ante los tribunales con una denuncia, es de 6 meses desde que se cometió la infracción o del incumplimiento contractual; lo cual significa que si decide denunciar debe hacerlo dentro de este lapso.»

Agradecería me puedan orientar para no pagar este cobro abusivo, y me gustaría saber si conocen casos de éxito con denuncias en el Juzgado de Policia.

Silvia