Compra online y aún no me realizan el reembolso de mi dinero

Realice una compra a través de a***. Cl de $33,991 el día 6 de noviembre de 2015, lo cual fue descontado de mi cuenta personal de inmediato pero no realizaron el envió ni nada.
Pedí que me devolvieran mi dinero pero no me quieren devolver mi dinero ya llevo 3 meses esperando y en sus términos y políticas dice que devuelven en un plazo de 30 días.

Quiero demandarlos por estafa y no cumplimiento de contrato y que me devuelvan el dinero o que me lo den en un producto pero no quiero regalar mi plata. Ellos como empresa no responden ni siquiera a sernac ya que se realizo la denuncia pero no hubo respuesta de la empresa. Y cuando les envio algún correo o.
Llamo a call center nunca tienen una respuesta concreta si no que te dicen que espere y le dan la culpa a otros.
Y la personas que trabajan en call center no dicen nada y cortan.

Claudia Estay