Comunicado oficial de liquidación de siniestro –

Tuve un siniestro el 03 de oct, informé el 04 al seguro el auto lo revisó el liquidador el día jueves 12, el día 13 él me informa por correo electrónico que «durante la inspección, el vehículo manifiesta fallo en motor. En peritaje, éste se debe a aspiración de agua… Estos eventos no tienen cobertura por la pólizas de seguros, procediendo al rechazo de este». -.

Necesito saber si este es el informe oficial de liquidación de seguros, para contar los 10 días hábiles para impugnarlo y cómo y a quién dirijo la impugnación, no tengo otro correo más que el institucional de la Cía de Seguros.
Debo esperar un informe más formal?
La póliza de seguros cubre daños ocasionados por la naturaleza, y esto fue causado por calles inundadas con agua lluvia, sin embargo el agua según el mecánico de K***, ingresó a la altura del emblema chevrolet, y no entiendo cómo alcanzó esa altura.

Soledad