Contrate un seguro de multifraude y la empresa no encuentra la póliza

Contrate en el año 2011 un seguro multi fraude con la empresa P*** que aún me cobran, a mediados de Abril me clonaron mi tarjeta bancaria y quise hacer uso del seguro y me encuentro con la sorpresa que no encuentran la póliza porque según ellos es muy antigua.

El día 19 hice denuncia en carabineros y en el banco, y el día lunes fui a Presto para ver si el seguro cubría este evento y me encuentro con esta sorpresa. Mandaron un correo no se dónde para conseguir la póliza, fui el viernes no sabían de nada y recién el viernes 6 de mayo ingresaron una solicitud formal, que hasta hoy no tengo respuesta.

Paralelamente estoy solicitando copia a la superintendencia de seguros y tampoco aparece ninguno de mis seguros que tengo con presto.
Necesito su ayuda para saber que debo hacer si se puede levantar una demanda contra esta empresa por incumplimiento, publicidad engañosa, cobros indebidos ya que si al póliza no existe porque siguen cobrando.

Myriam Alarcón Ponce