Crédito hipotecario anulado

El año 2010 compre un propiedad pude pagar en el banco 9 dividendos cuando quise cancelar el 10 me indican que la operación del crédito Hipotecario se anulo por problemas internos que nunca pudieron resolver, que no  me preocupara por que iba a retomar la operación para poder seguir pagando ya que había sido error de ellos

Hace unos días atrás me indican que no cumplo con las condiciones para retomar este crédito hipotecario. estoy ocupando una casa donde la constructora no ha recibido dinero alguno y temo que me pidan entregar la casa y quede en la calle y tenga que asumir errores de terceros, cabe señalar que este casa la adquirí por subsidio y que vence el 22 de marzo y aún no tengo solución de parte del Banco, además cada vez que quiero hablar con el ejecutivo encargado nunca esta o simplemente se niega no contesta el teléfono y ahora ultimo presentó licencia, lo mismo me pasa con el Agente de la sucursal bancaria cada vez que intento hablar con el coloca cara de asombro que supuestamente no sabe nada,

 Viviana