Crédito hipotecario y pre pago para alzamiento de prenda

Estoy vendiendo una casa que le queda un saldo de crédito hipotecario, mi crédito es de hace 10 años aproximadamente. Cuando el banco de la compradora manda la instrucción para pagar, mi banco dónde tengo el crédito, dice que solo puedo pre pagar el hipotecario y alzar la prenda solo si además cancelo totalmente un crédito de consumo que saqué hace dos meses, el cual lo solicite para juntar unas deudas que tenía de línea, consumo y tarjeta con ese banco y que «estaba al día».

El saldo de dinero que yo esperaba que quedara de la venta lo tengo destinado para otras cosas, si pago lo que ellos quieren no tendrá sentido la venta de mi casa.
No tenía idea que la escritura de hace 10 años dacia que la casa era garantía para todo.
El crédito de consumo de hace dos meses firme solo un pagaré, y el ejecutivo no me advirtió lo que podría pasar, ya que el sabía lo que estaba haciendo con la casa… Creo que él no tenía idea tampoco.
Estuve averiguando y dicen que la ley sobre ese tema cambió el 2015 y ahora esa cláusula sería ilegal.
Trato de hablar con el banco, incluso a través de SERNAC y son muy intransigentes, no quieren que solo pague los hipotecarios ya que dicen que se aqueraran sin garantía.
Que puedo hacer?, quiero cancelar el hipotecario, para que la compradora obtenga su casa, yo mi dinero y seguir pagando el crédito de consumo como lo estipulamos hace dos meses.

Cristian M.