¿Cuánto tiempo tienen estas empresas para devolver el dinero?

El mes de noviembre del presente año específicamente el día 26 solicitamos un crédito por la caja de compensación los andes, para poder dar un pie para solicitar un crédito automotriz. Hasta hay todo bien hasta que llegue a la automotora quienes me solicitaron el monto de $50.000 para poder generar esta solicitud desde este entonces solo han dado respuestas negativas.

Me refiero a que no pudieron conseguir el crédito que estoy solicitando para financiar el resto del vehículo. Como respuesta a esto me dijeron que en 1 semana me darían la devolución de este dinero, como cliente me sentí tranquilo pensando en chevrolet como una empresa seria y de confianza.
Con la respuesta negativa de esta empresa me dirigí a pompeyo carrasco para ver la posibilidad de otro vehículo dónde me solicitaron el monto de $100.000 con el mismo fin de poder realizar la misma operación con la misma respuesta negativa a mi solicitud…

A la fecha no he conseguido esta devolución de ninguna de estas 2 instituciones y no me han dado una respuesta sobre la devolución…
Pregunta: ¿Cuánto tiempo tiene una de estas empresas para devolver el dinero?
¿será necesario iniciar trámites legales?

Nicolas