Dar termino al contrato de mi hijo

Matricular a mi hijo a clases presenciales y ahora es online, es todo un desorden y así mi hijo no entiende y encima bajaron las horas de trabajo y no podré cancelar y quiero dar termino al contrato y me dicen que igual debí pagar el año, que debo hacer o es legal lo que están haciendo.

Agradezco mucho su colaboración estoy en la comuna de Valparaíso en el preuniversitario de la C*** llamo por teléfono no atienden envío correos y no responden las sedes no están abriendo por el tema de salud en el país. Me. urge saber que debo hacer en este caso agradecería toda la colaboración que me puedan brindar para solucionar este gran problema.
Valparaíso comuna de Valparaíso mi esposo esta sin buen trabajo por el tema de la pandemia necesito de verdad una ayuda somos extranjeros con visa definitiva en trámite.

Yesenia Mena