Demanda civil a un supermercado

Estimados, quisiera orientación en el llenado de un formulario para realizar una demanda civil en contra de un supermercado, ya que hice la denuncia en primera instancia en el sernac y supuestamente me pagarían todos los daños de mi vehículo por lo cual todavía no tengo una respuesta satisfactoria, no contestan mis correos ni nada.

Al ingresar a los estacionamientos del supermercado tuve un accidente resultando mi vehículo con daños, se encontraba dos pallets tapando un arreglo de la tapa del alcantarillado, en dónde no se advertía el riesgo de accidente, no se encontraba adecuadamente visible ya que la entrada es una curva pronunciada, y no estaba debidamente señalizado.

Mi pregunta: que artículos de la ley del consumidor me fueron vulnerados al no cumplir con el acuerdo de reparación de daños a mi vehículo y no contar con las medidas de seguridad adecuadas para los clientes.

Claudia Navarrete