Devolución de Matricula para alumno antiguo de Universidad

Mi hijo es alumno antiguo de la carrera de Derecho de una Universidad Privada, Este año debería cursar tercer año de su carrera, lo matricule para año académico 2013 el día 13 de Enero vía electrónica aprovechando una oferta que recibí vía coreo electrónico, esta consistía en el descuento de la matricula y factibilidad de cancelar con facilidades de pago según fechas determinadas a contar de Diciembre 2012 y Enero 2013, un tercio de la matricula la cancele con tarjeta de crédito con pago al día y el saldo en dos cheque con 30 y 60 días respectivamente, esta documentación debía ser entregada de forma presencial en la Universidad, tramite que realice el día 14 de Enero, en la misma fecha recibí vía correo electrónico la recepción de la matricula y mi respectiva boleta.

Hasta esa fecha desconocía su rendimiento académico año 2012, al tratar de postular al crédito con aval del estado me encontré con que la Universidad no me entregaba el respaldo legal por no contar con el requisito legal de la Universidad, esta situación me motivo a solicitar sus calificaciones en su Escuela respectiva y comprobé que efectivamente no puedo por tal motivo optar al crédito CAE.

Ante tal situación solo me quedaba la opción de desvincularlo de la Universidad, tramite que realice el día 18 de Enero, al realizar la devolución del pago de la Matricula y dejar sin efecto el pagare del Arancel Anual me dicen que el Pagare será devuelto y quedara sin efecto pero que la Matricula no será devuelve.

Mi consulta es; ¿Tengo de alguna manera la posibilidad de apelar a esa respuesta? ¿Que tramite debo realizar si ese fuera el caso?
Sofia