Devolución de reserva y comisión por alquiler

Soy corredora de propiedades, arrendé una casa a una familia a la cual se les dieron todas las facilidades para que la arrendaran.
Se dio una reserva la cual fue respaldada por un recibo de arriendo, en el cual se estipula que es una reserva con mis datos en representación del dueño de la propiedad (que es un conocido) y un recibo de dinero por mi comisión.

La fecha de entrega siempre se dijo que seria el 25 ó 26 ya que el dueño se traslada de ciudad y el camión llegaba esos días.
Desistieron y nos piden devolución de reserva.

• ¿Qué se debe hacer en estos casos?
• ¿Existe una ley en el tema de reservas?
• ¿Que se hace?

Me imagino que hay una multa o sanción por incumplimiento de lo acordado, ya que el dueño perdió de arrendar su casa por ellos?

Maria