El banco no me permite cancelar mi crédito universitario

Me acerque a banco estado a cancelar mi crédito universitario resulta que estoy atrasada desde el año apagado aproximadamente desde julio 2015 quise cancelar en enero 2016 toda mi deuda a la fecha y no me permiten cancelar y no es primera vez que acudo necesito asesoría ya que ellos me siguen cobrando intereses.

Se escudan diciéndome que tengo un beneficio y por eso no puedo cancelar yo acabo de comunicarme con ingresa y me dicen que no existe beneficio alguno que si deben dejarme cancelar mi crédito llevó dos días de trabajo perdidos por lo mismo y a mi quién me reembolsa ese dinero perdido nadie necesito ayuda ya que ese dinero de un día me sirve para cancelar el crédito pero gracias al querido banco no puedo realizar el pago no se con quién más me puedo comunicar dentro del banco en regularización de créditos siempre tengo la misma respuesta absurda que tengo un beneficio yo jamás es solicitado beneficio lo único que me interesa es poder cancelar lo antes posible.

Camila Melipil Rubio