El producto comprado nunca llegó y la persona no devuelve el dinero

Con fecha 29 de abril del presente año, pedí y cancelé una mochila al perfil de Facebook M*** Manufactura, perteneciente a un diseñador que se dedica a la confección de estos productos y comercializarlos por medio de un perfil de dicha red social, esperé meses por mi producto y nada, finalmente solicité la devolución de mi dinero que hasta la fecha de hoy 24 de octubre no ha sido realizada.

Tengo comprobante de depósito, mi pregunta es si puedo demandarlo y bajo qué cargo, pues por lo visto definitivamente se corrió con mi dinero que son veintiún mil pesos, hace un par de meses puso una fecha tentativa para la entrega del producto que no cumplió, después convino en una fecha para el depósito y devolución del dinero lo que tampoco cumplió sin dar ningún tipo de explicación, todas estas instancias se han dado por medio de redes sociales como Facebook y WhatsApp, ya que desconozco posible dirección de algún tipo de taller.

Pilar