Falsificación de mis datos y firma por empresa de seguros

Figuro con contrato de una póliza de seguro de vida en gran empresa que nunca contrate con falsificación de datos CI y datos de mi tarjeta de crédito. Llevo 2 semanas tratando de que me devuelvan mi dinero y no tengo solución.

Además hoy se suman correos de ejecutiva de empresa de seguros (correo gmail) de tono amenazadores. Me entregan como solución que yo acuda a reunión con gerente comercial de la empresa para entregarme una solución lo que encuentro insólito por decirlo de alguna forma, siendo que estoy sufriendo de un fraude y tengo que ir a sus oficinas aclarar la situación.

Necesito de su asesoría para determinar cueles son los pasos y acciones a tomar en este tipo de situaciones de fraude con falsificación de firma y datos personales y cuenta bancaria.
Más lentitud en solución y amenazas de supuesto ejecutivo de esta empresa de seguros.

Sebastian S