Filtración desde el departamento del piso superior

El pasado Jueves 01-12 aproximadamente a las 17: 00 horas. El departamento de arriba (piso 21) comenzó a filtrar agua al mío por el living casi en la unión de piso flotante (living) y alfombra (dormitorio), es una línea grande que al secar deja ver claramente una grieta que al parecer esta en la loza.

Afortunadamente mi marido estaba en el departamento por lo que apenas se percato del agua dio aviso al administrador para pedir ayuda y ver que pasaba con el vecino de arriba para detener el agua. En el departamento de arriba no había nadie por lo que se corto el agua desde la llave de paso.
En mi departamento el agua fue absorbido por la alfombra de mi dormitorio llegando a empapar hasta el living. Con una máquina se aspiro el agua del piso y de la alfombra y se dejo secar al día siguiente al sol.

Esto significó que la alfombra me quedara manchada, si la levanto en la unión de dormitorio y living esta despegada, el piso se levanto en esta zona, el daño del techo y humedad que apareció en los bordes de todo el techo en la zona del living.

El administrador a pesar de esta informado ni ese día ni al siguiente nos visito, hizo una llamada o al menos envió un mail, el día viernes 02-12 mi marido hablo con el para saber que pasaba con el dueño ya que nos habíamos enterado este esta en Brasil y había un amigo de el con acceso al departamento y que estaba haciéndole algunos arreglos pero que hace unos días se habían peleado dando instrucciones al administrador de prohibir su ingreso, efectivamente esto era así y nos indicó el ya le había escrito al dueño informando de la situación y solicitado enviar a alguien para revisar lo que había pasado en el departamento y determinar responsabilidades.

Pasaron los días y no existió ninguna información, cada vez que se consulta las respuestas son prácticamente nulas y después de dos días enviado el mail. Hace un par de días a través de la post venta me indica que habían coordinado ingreso al departamento de arriba hoy a las 15: 30 horas, mi marido se pidió el día en su trabajo para estar presente, la persona que iba a ir nunca llegó ni llamo por lo que post venta he ingeniero solo vieron los daños míos.

Han pasado ya 14 días sin ningún avance, yo he sentido bulla en el departamento de arriba por lo que tengo la sensación que alguien va, la humedad que hay esta secándose en el piso de el y en mi techo, si bien mis daños no fueron tan graves gracias a que mi marido estaba ahí lógicamente quiero que alguien responda por ellos.
¿Cómo debo abordar esta situación? ¿en que caso le correspondería a la inmobiliaria responder? Se trata de un edificio de 5 años de vida dónde yo cumpliré el 13-01 4 años desde que me entregaron las llaves.

Cynthia P.