Financiación de tarjeta de crédito

Resulta que esta tarjeta en forma de pago me debitaban de mi sueldo el monto total del mes. Yo me atrase en le pago por unos motivos de salud en mi flia pero después de un tiempo llame a la tarjeta para arreglar un plan de pago había financiado el monto de la tarjeta de crédito en 6 cuotas… Ya habiendo pagado la segunda cuota este mes. Me sorprendi cuando quise retirar de mi caja de ahorro dinero y no tenía nada me habían debitado el total… Todo lo que yo debía, yo suponía que si había arreglado y acordado un plan de financiación ya no iban a debitarme como lo hacían siempre… Antes que comience a atrasarme con el pago. Llame para preguntar que había pasado con lo acordado pero ellos me dijeron que tengo que esperar hasta que envíen un informe a buenos aires y le den una respuesta porque no sabían concretamente lo que había ocurrido con mi plan financiado, pero yo quiero estar preparada y sabiendo cual es la forma correcta con la que deben ellos actuar.

Yo necesito obviamente esa plata para pagar el alquiler y la niñera de mis hijos soy madre soltera y trabajo todo el día pero no viene al caso, yo quiero saber que es lo que debe hacer de su parte esta empresa. Si me van a devolver el dinero y así cancelar la deuda como habíamos acordado en cuotas mensuales.

Carolina