¿Hay alguna ley que me proteja en caso de crédito hipotecario?

Quisiera saber si hay una ley que me proteja con respecto al crédito hipotecario, compre apartamento con el fin de asegurar un techo para mis hijos pero la inestabilidad laboral no ha permitido que yo cumpla como debe ser con las cuotas y en varias oportunidades me he atrasado por lo tanto me ha tocado endeudarme por otros lados pagando intereses para poder ponerme al día y pagar los abogados del banco.

En muchas ocasiones le he solicitado al banco una reconciliación o una rebaja de la deuda y poder pagar el saldo con el fin de no dejar que el banco nos quite el apartamento pero ellos manifiestan que para ellos es más rentable quitarlo a que la gente lo pague y por lo tanto no concilian, he solicitado me entreguen extractos del crédito hipotecario cuánto he pagado cuantas cuotas me faltan como se han aplicado los dineros que he dado al banco.

Ellos no me dan ningún extracto que por que yo me encuentro al día sin embargo cuando pago tampoco me entregan los extractos, además de no tener conocimiento del movimiento de mi cuenta hipotecaria cuando puedo pagar me toca comunicarme a una línea la cual es muy difícil la comunicación para que me autoricen a consignar y decir en que banco, la factura jamás llega a mi apartamento ni solicitándola con derecho de petición alguna ves manifestaron que la dirección no coincidía pero los embargos y secuestros si llegan he solicitado también a la defensoría del consumidor y tampoco han hecho nada que puedo hacer?

Estoy segura que he pagado mi apartamento ya como cuatro veces y solicito que revisen mis deudas y gastos cotidianos relacionados con el salario que me gano y me puedan ayudar con una rebaja a lo que ya me queda de deuda, además es des motivante que pago y todos los años me digan que debo los mismos 25 millones que me prestaron inicialmente entonces dónde queda lo que pago durante el año? Agradezco me indiquen que puedo hacer.

Liz