¿Las deudas bancarias son heredables?

Mi abuelo falleció y tenía una deuda en C***, yo fui a la sucursal y di aviso del falleciendo ya que el podría un seguro desgravamen por lo tanto presente el certificado de defunción, pero resulta que al mese envían un correo dónde debo presentar informe médico he historial médico con el especialista que mi abuelo vio.

Pero resulta que el tenía un médico el cual le diagnóstico su enfermedad renal pero mi abuelo renunció a toda ayuda médica y falleció en la casa por lo tanto como familia no tenemos a que médico acudir y aparte encuentro insólito que piden más papeles médicos si basta con el certificado de defunción…

La duda mía es saber si ya hecha la denuncia del siniestro saber si pueden de mandarnos por el crédito? Saber si es heredable la deuda ya que eso me dijeron si no llevaba ese papel? Y saber si el seguro desgravamen se pierde no presentando este papel que piden? Puedo denunciarlos al sernac?

Maria Jose