Lesiones por caída al interior de un bus del Transantiago

Mi suegra abordó el recorrido 108 del Transantiago y cuando subía los escalones para acceder a los últimos asientos, el chófer freno de forma brusca (aduciendo que se le había cruzado un niño), por lo que ella se cayó. Tuvieron que llevarla de urgencias, el diagnóstico fue una luxo fractura multicontusa del tobillo izquierdo, razón por la cual hubo que operarla de urgencias y no va a poder caminar en alrededor de 2 meses. Luego de eso va a tener que estar en terapia por más de 1 año.

Hablamos con la empresa y posteriormente con la aseguradora y nos dijeron que en cuanto a los gastos médicos el seguro cubría solamente hasta un bono Fonasa N º 3; eso es alrededor de $10.000 pesos por bono, o sea casi nada, y de los meses que ella no va a poder trabajar no se pagan indemnizaciones (ya que ella trabaja de forma independiente). Mi pregunta es la siguiente: ¿hay alguna forma de obligarlos a pagar tanto los gastos médicos como la indemnización por los meses en los cuales no va a poder trabajar?

Carolina