Me están cobrando la cláusula de permanencia sin utilizar el servicio

Solicite un paquete de servicios E*** para el hogar cuando ellos lo instalaron quedo bien pero a las cuatro horas ya no estaba funcionando llamamos a E*** reportar el caso y nunca vinieron a solucionar el problema decidí suspender el servicio.

Ahora me están cobrando la cláusula de incumplimiento sin haber utilizado el servicio que ellos me ofrecieron que puedo hacer para no pagar esa cláusula. Pase un derecho de petición diciendo lo que les estoy manifestando pero no lo recibieron por que tocaba esperar que saliera la factura para poder hacer el reclamo, hace más de 15 días vinieron solo a retirar los codificadores dónde los habían instalado. Y solo envían el pago de la factura que esta por más de dos millones de pesos. Que es lo de la cláusula, por favor me pueden orientar a ver que puedo hacer.

Oscar Barragan