Mutual no quiere aceptar negligencia

Una persona llega a la mutual por rotura de meniscos en el trabajo. Tiene 21 años, hombre, en la mutual el tratamiento no hizo efecto y después de un tiempo el paciente presentó desgaste de la rótula, cuando la persona fue a reclamar a la mutual, le dijeron que no pasaba por accidente laboral. Y debía pagar el tratamiento nuevo. Si la persona no puede pagar. ¡Cómo puede hacer para que la Mutual reconozca el accidente laboral para que la persona reciba un tratamiento?

Además la persona por el mal tratamiento está postrado en cama ya que no puede mover la rodilla, por lo mismo no puede trabajar y no puede obtener dinero.
Por otro lado, ¿qué posibilidades tiene de que la mutual acepte la negligencia, y le proporcione el tratamiento?, ¿Sale a cuenta pagar un abogado para éste caso?, Muchas gracias de antemano:)

Alex