No se respetan los derechos del consumidor

Le cuento con mi marido tenemos tarjetas de crédito como cualquier persona, decidimos sacar una cocina a gas de seis plato, por necesidad ya que la nuestra era muy antigua, en una tienda donde ya somos clientes.

La cosa es que llegamos a nuestro hogar con el fin de instalar nuestra cocina, algo nos llamo la atención el embalaje no era el correcto ni menos el más adecuado para una cocina de ese tamaño estábamos ansiosos de usar luego la cocina que no le dimos importancia a eso, pero ya no era solo eso además al encender los quemadores tanto del horno como la parte superior no funcionaban ni automático ni manualmente y tenía varios desperfecto por lo que al día sgte decidimos ir a la tienda a pedir el cambio del producto dándole a conocer a la jefa del local nuestra molestia por habernos vendido algo en ese estado, así que la señora se negó rotundamente al cambio del producto le hicimos saber nuestros derechos como consumidor aún así no llegamos a acuerdo alguno, dejamos la cocina en dicha tienda nos dirigimos a la comisaría más cercana a dejar constancia que la cocina quedaría en la tienda, le pedimos a carabineros que nos acompañara a verificar la cocina fuimos con ellos carabineros se entrevisto con el jefe de los vendedores de esta sección la cual obtuvimos la misma respuesta no podían ellos hacer el cambio del producto porque solo las grandes tiendas estaban autorizados para hacer cambios tampoco llegamos a un acuerdo carabineros les curso una multa bajo la ley 19496 por infringir la ley del consumidor seguimos cada paso de esta demanda el juez sentencio a la tienda a devolvernos una cocina nueva de las mismas características que la anterior y a pagarnos $87000 para indemnizar los gastos en que incurriera dándoles un plazo de 10 días contados de la fecha en que se quedé ejecutoriada esta sentencia mi consulta es ¿esperamos que los demandados se pronuncien con nosotros o vamos directamente a la tienda por que ya se cumplieron los 10 días y no sabemos que hacer? ¿el abogado de la tienda puede apelar por este caso o tienen que cumplir si o si lo sentenciado…

Desde ya muchas gracias respuesta urgente por favor.

Amanda




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