Problemas con el alzamiento hipotecario

Mi problema es el siguiente. Terminamos de pagar nuestra casa hace 5 años, necesito vender y banco estado me niega el alzamiento, porque tengo una deuda judicial, la cual esta regularizada y se esta pagando, se supone que yo cancele la casa en su totalidad, es posible que me nieguen el alzamiento por una deuda en el mismo banco que esta regularizada?

Además no tiene nada que ver una cosa con la otra, tengo comprador y no puedo vender, hice un reclamo en la súper intendencia, hace ya dos meses y eso me contestan, no entiendo y creo que no me pueden negar lo que ya es mío. Por su ayuda muchas gracias, estoy bastante desesperada ya que necesito vender mi casa, con urgencia. Gracias estaré atenta a sus comentarios. Y otro detalle pedí el alzamiento a través de un correo hace 11 meses atrás y jamás tuve respuesta.

Alejandra