Quiero saber cómo contestar una excepción

Presenté una demanda en contra de La Polar S.A. por falta en las leyes del consumidor. Lo que pasó fué que me atrasé en una deuda y fui a cancelar la totalidad y como iba a pagar en efectivo el administrativo de la empresa me hizo una rebaja del 20% sobre la deuda, pero cuando quise cerrar la cuenta no me dejaron porque me dicen que el procedimiento fue mal aplicado y que debo pagar la diferencia.

Presenté el reclamo en el SERNAC y no contestaron, por lo que presenté la demanda contra La. Polar S.A. y ahora presentaron una excepción aplicando el artículo 303 número 6 por legitimidad. No sé cómo contestar esta excepción. El abogado se desentendio completamente de la situacion y no me dejó más opciones. El Sernac no me ayuda en nada en contesra esta excepcion porque no es un caso de ellos.

Cristian