Reposición de celular por seguro contra robo

Quisiera informar que mi tía a contratado un seguro contra robo y contra agua de celular en tiendas A*** el cual paga mensualmente, el teléfono al momento de ser comprado tenía un valor de 47.990, realizado el trámite por robo en carabineros y tienda A*** dan una respuesta: se hace devolución de 42000 pesos, basándose en que solo devuelven el 90% del valor del producto al momento de ser comprado, este dinero para adquirir un celular.

Resulta que ahora el mismo celular cuesta 69.990 y quieren que mi tía cancele la diferencia, mi pregunta es, ellos deben respetar el precio del celular que tuvo al momento de ser adquirido, no corresponde que hagan eso, o ella debe cancelar la diferencia y aceptar que ahora el producto cueste más, a quién puedo reclamar, que debe hacer? Agradezco respuesta lo antes posible.

Gloria