Resolver compra comercial no enviada

Realicé compra por internet con una tienda comercial, de un producto que en navidad estaba escaso. Lo compré día 13 de noviembre del 2012, con tarjeta de casa comercial. Supuestamente me entregaban los productos el día 19 de noviembre. Luego me indicaron que tenían el producto y me lo enviarían, pero luego días después me informaron que unos de ellos estaban sin stock. Realicé reclamo a la tienda vía telefónica, de porqué vendían productos sin tener stock, posteriormente dejando registro por correo electrónico. Luego el día 20 de Diciembre realicé reclamo ante SERNAC, ya que nunca me hicieron llegar los productos comprados. Quisiera saber cuáles son los plazos que debo realizar demanda a la casa comercial y qué es lo que puedo demandar, ya que me han hecho un daño moral y económico, ya que estos productos los necesitaba para regalos de mi hija, sobrinas y tías, los cuales a la fecha no han llegado, porque estaban agotados, y tuve que pagar más en otros comercios, incluso pagando el doble. Lo increíble es que posteriormente seguían vendiendo estos productos por internet la misma tienda comercial, y me indicaron por correo que estaban sin stock. La cuota de la tarjeta comercial ya se encuentra cancelada, en el mes de diciembre. 

Gloria Cárcamo