Robo de vehículo en centro comercial

El día 31 de diciembre pasado, fue robado nuestro vehículo desde el mall plaza del trébol de concepción, siendo encontrado el día 18 de febrero del presente año, completamente desvalijado, perdiendo casi el 100% del vehículo.
Se realizo una demanda a través del SERNAC para ver la posibilidad de que el mall indemnizara por la perdida del vehículo, para esto se presentaron boletas que certifica que el día del robo realizamos compras en el centro comercial, y todo los documentos requeridos para realizar esta diligencia, sin embargo hace algunos días atrás llegó una carta enviada desde el SERNAC en dónde se señala lo siguiente: » lo dispuesto en la ley Nº 19.496 no es aplicable a mi representada atendido su giro y el objeto jurídico protegido por dicho normativa».

Mi consulta es que es lo que significa esto último mencionado y cuales son los pasos que ponemos seguir para lograr que este centro comercial responda por los daños causados por la falta de seguridad.
De antemano muchísimas gracias, un abrazo.

Fernanda Sanchez