Robo por clonación de tarjeta

El día 31 de diciembre le depositaron el sueldo a mi madre en su cuenta RUT y cuando ella fue a retirar el dinero no había nada por ese motivo se dirigió a la empresa en la cual trabaja y le decían que efectivamente el pago de su salatio había sido pagado satisfactoriamente.

Hoy se accerco al banco y recién se entero que su tarjeta del banco estado la cuenta RUT había sido clonada y el dinero fue retirado en quellón siendo que mi madre vive y trabaja en chillán, en el banco le dijeron que no había nada que hacer.

Ya hizo la denuncia a carabineros mi pregunta es habrá algo más que hacer en este caso? El banco estado no tendrá algún grado de culpa por hacer tan deficiente la seguridad de sus tarjetas?

Raquel