Rompen celular y no responden por ese daño

Con fecha 2 de mayor del presente año llevé a E**** costanera center un celular samsung Xcover2 (S7710) dado que no cargaba y estaba dentro de la garantía del proveedor (comprado el 20 de enero). El día 8 de mayo voy a buscarlos y me lo entregan completamente roto, con la pantalla quebrada y parte de los circuitos internos del aparato a la vista, aludiendo que el aparoto venía así y que perdía la garantía.

Dentro las especificaciones de ingreso del producto dice claramente que el problema es que no cargaba y nada más, papel que tengo en mi poder, ese día me dan otro papel de reingreso al servicio técnico dónde detallan: problema de pantalla, problema de teclado, mal funcionamiento del visor táctil, otros síntomas no clasificados (papel que también tengo en mi poder) y me dicen que vaya en un par de días.

Hasta ahora he ido y vuelto con respuestas inconclusas como «lo está viendo mi jefa», sin una solución clara al respecto. Daniela S***fue quién ingresó el equipo, Tabita H****fue quién hizo el reingreso del equipo y en todo momento ha estado enterada del caso, y Ilona M***, la jefa de tienda costanera center, me informa el jueves recién pasado que el lunes tendré el mismo celular que ellos rompieron, hoy voy y me entregan una lista de celulares, que no tienen las características técnicas ni físicas que el anterior y son mi ÚNICA opción, en el fondo debo elegir entre algo peor que lo que tenía.

Esto ya me parece el colmo, rompen un celular con una falla menor dentro de garantía, se demoran más de un mes en dar una respuesta clara y más encima no responden por lo que rompieron, aludiendo a que «no pueden hacer nada más». Hasta ahora no sé bien qué hacer, es absurdo que acepte la oferta que me hacen, pero pareciera que no tengo más opciones. De antemano gracias por sus respuestas, Camila Burgos.

Camila Burgos Lefimil