Se pagó por un servicio no realizado y no devuelve el dinero

Mi mamá le pidió a una sociedad limitada que le fusionaran 3 sitios con 3 roles distintos, en uno sólo, agregando planos correspondientes. Resulta que un trabajador de ellos fue incluso a la casa de ella a pedir la mitad del pago ($120.000), por adelantado para comenzar los trámites. El acuerdo entre ellos fue 240 mil por el trabajo hecho, y que si no se podía hacer, por algún tema normativo o similar, entonces le devolverían el dinero.

Sucedió que los sitios no se pueden unir porque uno de ellos es sucesión, y le dijeron que no se puede, cosa que a mí me resultó extraña, porque en temas legales, se puede hacer todo, sólo que de otra forma. Después mi mamá fue a hablar con el dueño de la empresa y que se encarga de los proyectos de este tipo, y le contó que un trabajador le fue a pedir dinero adelantado, y resultó en que lo había hecho a escondidas. El dueño le dijo que no debería haber hecho eso, pero que se quedara tranquila que él iba a hablar con el otro tipo para que le devolviera el dinero. El punto es que ya lleva semanas diciendo que se lo va a devolver y no lo hace.

Necesito saber si se puede denunciar o que se puede hacer legalmente para obligar la devolución del dinero.

Hernán T.