Seguro de robo rechazado ayuda

Hace menos de 1 mes me robaron un teléfono celular de mi mochila, el cual estaba asegurado. Después de dejar constancia en carabineros y enviar todo los papeles a la aseguradora (Parte fiscalía, Carta explicativa del suceso, copia de la boleta y copia de la garantía) y esperar su respuesta.

Hace 2 días atrás me enviaron el informe de liquidación, rechazando la valides del seguro, Debido a que no se recibió «violencia» en mi. Me he informado un poco y debo hacer una impugnación, pero como soy una persona que no sabe de leyes no se que pasos se deben seguir o a quién acudir para poder redactar una impugnación correcta.

Lo más lógico para mi es hablar con un abogado, ya que la persona que rechazo mi seguro también es uno, y el se especializa en negar seguros.

Espero su ayuda ya que no se a quién acudir.

Javier