Seguro de viaje no responde ante un robo

Tomamos el seguro de viaje Mapfre para viajar a Brasil, llegando a ese país a la salida del aeropuerto nos esperaba un transfer para llevarnos a Buzios, a unos 30 minutos de andar nos asaltaron en plena carretera llevándose todo incluido el vehículo, perdimos todo, incluso nuestra documentación.

Desde Chile un amigo envío un correo a la aseguradora el cual dice no se hace que no se hace cargo, nosotros llamamos desde Brasil y respondieron lo mismo, ahora ya en Chile llamamos y nos dan la misma respuesta, (seguro no se hace cargo, solo responde si es dentro del vuelo y el documento dice: Asistencia en caso de robo o extravío de equipaje (incluido) le agradecería me puedan asesorar que hacer, es primera ves que nos sucede algo así, en Brasil una abogada leyó el documento y nos dijo que con un abogado en Chile podíamos hacer valer el seguro, estaré atenta a su respuesta.

Daniela Soto