Víctima de choque en trayecto de microbús

Cómo puede cobrar un seguro una persona que dirigiéndose a su trabajo en la micro dónde venía chocó provocando que ella se partiera su cara y quedara con fracturas? Debido a su condición después del choque no pudo hacer denuncia, recién después de una semana puede levantarse y hacer los trámites para cobrar su seguro, pero no sabe cómo empezar.

Ella fue a carabineros y le dieron el parte pero le dijeron que tenía que hacer la denuncia, como se hace y dónde tiene qué hacerla y con cuánto plazo puede hacerla?
Que otros trámites tiene que hacer para cobrar el seguro de la micro y dónde debe ir a cobrar ese seguro.
Esta bien si ella empieza estos trámites después de una semana?
Cuánto tiempo se demora aproximadamente en que se haga efectivo el seguro?
Que datos necesita ella para poner la denuncia?

Lorena