Vulneración a los derechos del consumidor

Compré un computador portátil por internet a una multitienda y resulta que el notebook que adquirí no cumplía con todas las características mencionadas en la página. Al darme cuenta de esto realicé el reclamo en el call center de la multitienda, donde no recibí ninguna respuesta satisfactoria (durante casi 1 mes), por lo que acudí a Sernac para solucionar mi tema. Ahí se me envió una carta de ejecutivo de atención al cliente de la tienda respondiendo que yo había recibido el producto con todas sus características, por lo que no se llegó a ningún acuerdo; debido a esto tuve que recurrir a realizar una demanda civil al Juzgado de Policía local donde se hizo un comparendo con el abogado representante de la tienda.

Con él se llegó a un avenimiento en el que se estipula que a mí me harían el cambio del producto en un plazo de 10 días a contar de ese (22 de mayo 2012) y hasta la fecha no he podido cambiar el computador, ya que el abogado me dio un número que no existía, por lo que no me he podido comunicar con él y he acudido a la tienda, que queda en el mall Plaza Vespucio, y la ejecutiva a cargo de la tienda aun no recibe autorización por parte de la gerencia para la aprobación de cambio. Bueno, aun sigo con la demanda en el Juzgado. Por este motivo quería saber qué puedo hacer, debido a que desde el 27 de marzo, que fue cuando compré el computador y realice el reclamo, hasta la fecha aun no recibo una respuesta satisfactoria y no sé a quién acudir ni cómo lo puedo hacer para solucionar mi este problema.

Carolina