Acoso por cobro de impagos por servicio no contratado

Hace casi un año, a partir de la portabilidad numérica en la Región Metropolitana, cambiamos nuestro línea fija de Movistar a VTR. Una vez hecho esto, nosotros informamos a Movistar del cambio para dar de baja el servicio de internet asociado a ese número (Telefónica, ahora Movistar, no permitía sólo contratar internet, el cliente debía además contratar una línea fija).

Esta solicitud Movistar no la cursó, sino que arbitrariamente, asignó una nueva línea fija a nombre del titular para seguir cobrando por el servicio de Internet (solo el servicio de internet, no la nueva línea fija).

Los cobros continuaron durante los siguientes meses, en los cuales se reiteró la solicitud de corte de manera presencial, cosa que en las hojas de registro que entregan los agentes consta como una mera observación al reclamo presentado.

Después de esto se optó por presentar el reclamo a la Subtel, la que después de dos meses (seis desde el inicio del problema) emitió su resolución dándonos la razón, con lo cual Movistar tuvo que reponer los cobros indebidos pagados durante estos meses.

Después de esto, seguimos recibiendo llamados de Movistar cobrando por nuevos impagos, y no solo al titular si no que a toda la familia. ¿Qué se puede hacer para cortar de una vez por todas con el constante acoso a que somos expuestos por parte de Movistar y su Call Center?

Gracias por su atención

Sergio