Aseguradora no implementó PAC de seguro de vida y luego caducó póliza por no pago

Mi madre posee una poliza de seguro y firmó un documento de autorización para que el cobro le fuese realizado con cargo a su tarjeta de crédito. Al revisar sus estados de cuenta de la tarjeta se percató que la póliza no estaba siendo cobrada.

Trató de comunicarse con su ejecutiva de la compañía de seguros por correo electrónico, pero no le contestó. Concurrió a la oficina y estaba de vacaciones, pero le pidieron el teléfono para comunicarse con ella cuando llegue. Mi madre les dijo que cualquier cosa que tuvieran que comunicarle, la hiciera por escrito a través del correo electrónico. Hace un mes llamó al Call Center y allí le dijeron que su poliza se encontraba caducada por no pago.

Hace poco le escribió el gerente local de la compañía para decirle que estaban revisando su caso. Se trata de una poliza que cada mes genera intereses por su rentabilidad ¿Corresponde que ella demande civilmente a compañía por caducar unilateralmente la poliza, a pesar de que existía mandato firmado por ella para autorizar pago automático con la tarjeta de crédito? ¿Corresponde que pida indemnización por dejar de percibir la rentabilidad de la poliza en los meses en los que estuvo caducada?

Ricardo Casas