Cambio de horario pasajes aéreos, incumplimiento de fecha de entrega de inmueble he incumplimiento de contrato banco

Junto con saludar, vengo a señalar que me encuentro en varias situaciones que a mi parecer ameritan su resolución ante la justicia, sin embargo me resultaría necesario contar con un abogado para concretar las acciones legales que se originen:

1º El año pasado compré pasajes para ir al mundial de Brasil en despegar.Com, una entrada a un partido y el 50% de un hospedaje, estos 2 últimos con diferentes proveedores. Ahora, hace alrededor de un mes, despegar. Com me comunica que hay cambios en los horarios de vuelo, me daban opciones horarias cercanas a la original, pero que no resultaban accesibles en base a mi trabajo o actividades planificadas, lo que significó asumir la cancelación del viaje. Así, me contacté con los proveedores, quienes me señalaron que el 50% del hospedaje no era reembolsable, y respecto de la entrada me devolvían el 80%, mientras que despegar me ofrece la devolución del valor de los tickets aéreos y dicen que la responsabilidad de perder los otros servicios contratados recae en la línea aérea y no en ellos. Ahora bien, por mi parte he estado reclamando a despegar. Com que deben hacerse responsables de la devolución del valor de los tickets aéreos, más el 20% faltante de la entrada y el 50% pagado por hospedaje, por cuánto debieran hacerse responsables como intermediarios por el incumplimiento, conforme a la guía de alcances jurídicos del SERNAC

Asimismo, me interesa ser indemnizado por el daño moral causado, por cuánto la situación expresada implica la perdida de participación de un evento único como lo es un mundial de fútbol.

2º A finales del año pasado por mi trabajo fui destinado a trabajar en Santiago, trabajando previamente en Temuco, situación que me motivó a adquirir una vivienda en esta nueva ciudad a la que me venía a vivir. Al respecto, gestionado el crédito y tomada la decisión de qué vivienda comprar, adquirí un departamento en el Edificio Lord Cochrane a la inmobiliaria Cidepa Ltda. Quienes me informaron como fecha de entrega del bien para el 24 de enero, sin embargo unilateralmente cambiaron la fecha de entrega para el día 29 de enero, lo que he informaron telefónicamente, y que habría sido por descoordinaciones con el Departamento de Post Venta. Como señalaba anteriormente, yo vivía en Temuco y allá arrendaba una casa, cuyo contrato de arriendo era hasta los días 25 de cada mes, por lo que con la primera fecha de entrega del departamento me calzaban los días para entregar la casa y proceder con el traslado de mis bienes, ya que la empresa de mudanza iba a buscar mis cosas a Temuco el día 24 de enero, para llegar a Santiago el día 25. Luego, en vista del cambio en la fecha de entrega del departamento debí postergar el arriendo por un mes más, lo que implicó pagar un mes extra de arriendo, monto que debí asumir por una irresponsabilidad de la inmobiliaria, además de las molestias con la corredora (hasta el día de hoy) y con la empresa de mudanza.

Sobre esta situación, pusé una denuncia en el SERNAC, sin embargo la empresa responde que conforme consta en el acta del departamento yo «recibí conforme» y por tanto no deben responder por la situación. Ahora bien, el acta de entrega del departamento yo entiendo que corresponde a mi conformidad sobre la situación en que se encontraba el bien al momento de la entrega, sin perjuicio de las exigencias posteriores a post venta, y de los problemas administrativos como el atraso.

Además de lo señalado, se han presentado algunos problemas con el departamento, una ventana que no cierra, la luz del dormitorio principal que no enciende, las barras del baño se encuentran superpuesta y no fijas, entre otros, los cuales han sido informados en repetidas ocasiones al departamento de post venta vía correo electrónico, siendo su única respuesta el envío de un manual del departamento el cual señala que, ante problemas con el inmueble, se les debe enviar un correo, y que ellos se pondrán en contacto dentro de 48 horas para coordinar una visita y la posterior reparación, situaciones que hasta la fecha no han ocurrido. Luego, en febrero recibimos el cobro de los gastos comunes de enero, los cuales al momento de la entrega me dijeron, verbalmente, que por la fecha de la entrega del departamento le correspondía a la inmobiliaria pagarlos, para lo cual les envié un correo con el cobro, sin embargo no me han hecho llegar el comprobante de pago, por lo que asumo que no han cumplido con el mencionado pago. Con todas estas situaciones, quiero presentar una denuncia en contra de la Inmobiliaria Cidepa, solicitar indemnización por los perjuicios ocasionados, que el servicio de post venta responda y que se hagan cargo de los gastos comunes de enero.

Lo anterior, sin perjuicio del daño moral causado por las situaciones en comento.

3º Como señalaba anteriormente, a finales del año pasado por mi trabajo fui destinado a trabajar en Santiago y que procedí a adquirir una vivienda. Al respecto, me puse a gestionar un crédito hipotecario con Banco Estado, el cual con su aprobación estaba acompañado de una nueva cuenta corriente. Luego, a contar de este nuevo producto financiero, un día al tratar de realizar un giro a través de un cajero automático me encuentro con la sorpresa de que se arrojaba un mensaje de que no tenía saldo, ante lo cual me contacté con el banco, quienes me dijeron que la nueva cuenta corriente había sido asociada a los servicios de redcompra, situación que fue regularizada.

No obstante lo anterior, en enero traté de realizar una compra de pasajes a través de internet, mediante la opción de pago webpay, arrojándome errores de que debía activar mis cuentas o bien que la contraseña era incorrecta, hechos que nunca antes me habían ocurrido, por lo que me contacté en reiteradas ocasiones con el banco, quienes en primera instancia culparon a transbank, luego al navegador de internet, luego que el servicio se encontraba caído, así una y otra explicación, hasta que una vez telefónicamente una de las personas que me atendió me señaló que la situación se habría originado por que alguien del banco me había abierto una chequera electrónica y luego la había cerrado, y que por ésta situación había quedado asociada dicha chequera los servicios de webpay, razón por lo cual no podía realizar transacciones por este medio con los datos de mi cuenta. En razón de lo anterior, realicé una denuncia al SERNAC, a la que el Banco respondió enviando una cartola de la cuenta corriente en dónde aparecían movimientos (pagos, transferencias, compras con redcompra, pero no mediante webpay) y que en razón de ello yo no tendría ningún problema para operar con mis tarjetas.

Al respecto, resulta útil indicar que repetidamente señalé al banco que los problemas eran exclusivamente con pagos por webpay, no por redcompra, ni servipag, ni para realizar transferencias electrónicas, siendo este tipo de transacciones los que se encuentran reflejados en mi cartola.

En razón de lo expuesto, y que la situación persiste, es de mi interés presentar una denuncia contra Banco Estado por incumplimiento de contrato, por cuánto los servicios ofrecidos no se estarían cumpliendo hace ya 3 meses, situación que me ha generado perjuicios ya que he perdido la opción de realizar compras a precios rebajados por Internet en empresas que tienen como medio de pago único webpay, y que por tanto me han hecho incurrir en gastos de traslado hasta oficinas de venta y concretar las operaciones a precios superiores. Con todo, mi interés sería demandar al banco por incumplimiento de contrato he incluir un monto de indemnización por los perjuicios causados.

Con todo, quisiera consultar por estas 3 situaciones desde el punto de vista legal.

Cristian Gamonal Castro