Certificado de posesión efectiva

Que puede hacer mi esposo y cuñado por que ha fallecido su padre en mayo del año pasado ellos hicieron la posesión efectiva pero no pueden cobrar ese dinero porque en el documento de la posesión aparece su madre y ya sería pensión de sobreviviencia pero el problema es que ella se ha casado 2 veces y quedo viuda el año pasado del primer matrimonio y actualmente está casada, ella se caso con la segunda persona estando ya casada.

Mi esposo y cuñado no tenían idea que existía el primer matrimonio, lo que pasa es que ellos no quiere que su madre cobre el dinero que se lo traspase a ellos a una cuenta mensualmente pero ella no quiere y han mandado solicitudes a la superintendencia sin ninguna respuesta favorable, ya que su padre jamás los ayudó en su niñez. Por favor me pueden dar una respuesta o alguna cita tenemos todos los documentos que han hecho y de la AFP igual. La AFP no quiere dar solución a pesar de que tienen los dos certificados de matrimonio.

Elba