Cobro de crédito aval del Estado jamás tomado

Resulta que mi pareja esta estudiando ya hace años y hoy por primera vez le informaron que debe el CAE. Crédito que jamás tomo y le dijeron que al tenerlo a costo «Cero» no generaría cobros ya que jamás se utilizo. El instituto lo hemos pagado todo con dinero propio, sin embargo no están cobrando una deuda de $ 500.000 pesos anuales por año de estudio. Y ya serían 4 años en los cuales jamás se uso el CAE.

¿Cómo podemos aclarar esta situación si ellos insisten que se mantiene una deuda por algo que nunca se uso? Además hay que ir a un banco a firmar el acuerdo y eso jamás se hizo. Ni siquiera sabemos en que banco se genero la supuesta deuda. En el instituto insisten que hay que cancelar la deuda y encuentro insólito que estén cobrando siendo que ella ni siquiera se ha titulado. ¿Qué hacemos?

Erik