¿Cómo acceder al cobro intercajas?

Solicité un crédito en Caja los Andes y al mes después el holding dónde trabajo me cambió de puesto, este cambio de puesto conllevó a que también tuviese caja nueva (18 de Septiembre) yo no me preocupé por el crédito, pues entendía que el cobro se realizaba vía intercajas.

El asunto es que me llamaron en algún momento desde la caja a la cual debía, para ver mi situación, a lo cual expresé lo que yo sabía en relación al cobro (que se me descontaría igual por el sistema intercajas). Las ejecutivas de la Caja los Andes, con las que hablé en su momento, me dijeron que si bien eso existía, lo mejor era pagar en la caja correspondiente en forma directa.

Esto último no lo quise hacer ya que ya llevábamos un par de meses atrasados en las cuotas y no quería pagar interéses sobre la cuota en si, ya que no podría pagar dos cuotas de una vez para quedar al día, de modo que cada mes pagaría una cuota atrasada más los interéses agregados por la mora. Respecto de eso último, la ejecutiva de la caja a la que pertenezco actualmente me informó que las cuotas se descuentan (vía intercajas) en su valor original, sin agregar interéses, solo los pactados en correspondiente contrato del crédito, por esto esperé a que el descuento se ejecutara, lo cual se demoraba aproximadamente. 6 meses desde la primera morosidad. Así que todos los meses he esperado el descuento en mi liquidación, pero hasta ahora nada.

Ahora me llega un mensaje de texto a mi celular dónde indica que tengo una demanda de parte de Caja los Andes en un juzgado civil, lo cual corroboré y es así.
Finalmente, necesito me oriente la forma como funciona el descuento intercajas, que puede acarrear la demanda en última instancia y que puedo hacer para solucionar mi problema.

Cristian Uribe