Compañía de seguros y automotora no responde por el daño del vehículo

Tengo vehículo asegurado por un seguro de la multitienda R****.

Debi utilizar el seguro por primera vez después de 3 años asegurado, por choche en la parte delantera. El auto estaba en buenas condiciones, producto del choque que dañó el radiador lo llevaron en la grúa al taller recomendado por la cia. de seguros, automotriz F****.

Una vez ingresado el vehículo después de más de un mes 45 días aprox, me avisan que esta reparado pero con daño en el motor.

Cuál fue mi sorpresa fui a ver el auto y me dicen que debo retirarlo con grúa.

Indique que el vehículo llego al taller sin daño en el motor (filtración de agua al aceite) el auto jamás tuvo problemas de motor (año 1999). Me negué a retirar el auto indicando que debían entregármelo funcionando en condiciones que el vehículo estaba. Le cambiaron las partes y piezas (latas -focos y el radiador).

Además de estar el motor con aceite el auto no tenia carga en la batería por lo que no se pudo revisar si los focos nuevos funcionaban, no se podía dar partida. Mandé reclamo a la Cia de seguros vía mail ya que nadie me atendió para manifestar el reclamo con algún representante del seguro en alguna de sus oficinas, todo muy impersonal, sin Supervisores, ni jefaturas, solo una personal en servicio atención del cliente, todo via mail con el liquidador el cual indicó que no era de responsabilidad de la cia. y que esto no estaba cubierto por la póliza y tampoco el taller F*** se responsabilizó del daño al motor indicando que el vehículo por ser antiguo esas cosas podían pasar ya que «seguramente la empaquetadura» estaba en malas condiciones.

Ellos pusieron agua cooler (verde) al radiador siendo que este usaba agua purificada blanca. Nunca me llamaron para alguna consulta sobre el vehículo.

Al negarme retirar el vehículo a las dos semanas aprox. me mandan un mail indicando que si no es retirado a partir del día lunes siguiente me harán cobro por permanencia en el talle de 1/2 uf diaria a lo cual el liquidador del seguro apoyo el cobro. Dado esta amenaza y el costo que debía pagar por no retirar el vehículo me vi forzado a retirarlo. Debí firmar un documento de conformidad , de lo contrario no podía hacer el retiro…acepté solo conforme reparación de partes y piezas pero deje una nota en la misma hoja indicando que el vehículo se retiraba con daño en el motor. Saque el vehículo empujándolo a la calle y llame la grúa puesto que las grúas del seguro no sacan ningún vehículo de los talleres ni de los domicilios particulares de sus clientes. Luego mandé reclamo al sernac…ellos derivaron el reclamo a la cia de seguros con copia a la sup. de valores y seguros. la cia. de seguros respondió que no es su responsabilidad el daño al motor y que el taller se limitó dentro de sus exigencia a reparar los daños por el choque y que el daño del motor se debía a desgaste y falta de mantención de vehículo. En la primera comunicación de Sernac me hace presente que de igual forma puedo hacer la demanda directa al juzgado sin tener que acudir a un abogado… R**** ni siquiera contesto el mail que les mande comentando la situación. ,y aquí estoy con el problema de auto sin poder utilizarlo ..puesto que desde la fecha del retiro por precaución aun esta sin circular y sigo pagando el seguro a la cía. a través de R****.

No he podido mandarlo arreglar hasta tener alguna posibilidad que el taller o la cia. de seguros se pronuncien favorablemente sobre esta situación. Que posibilidades tengo de que se hagan responsables?

Patricia Padilla