Compré vía internet productos a una tienda de seguridad

Con fecha 30/9/2017, realice una compra vía internet a la empresa S***. Orden de pedido 916. Según ellos algunos productos solicitados estaban agotados pero que tan pronto estuviesen en stock los despacharían al domicilio indicado. Paso un tiempo y solicite vía correo y otros medios electrónicos una respuesta a la demora no obteniendo respuesta.

Hasta que logré que se comunicaran pero solo para indicar que estarían despachando pronto la mercadería lo cual no ha ocurrido hasta esta fecha. En vista de no estar conforme con la atención recurro al Sernac, pero tampoco lograron respuesta. Por lo que me sugieren realizar acciones legales contra dicha empresa. Ya que tampoco han devuelto el dinero por dicha compra. Es posible demandar aún por el no cumplimiento de este servicio? Hasta la fecha aún no se comunican conmigo ni han devuelto el valor cancelado.

Ricardo