Daños debido a una pérdida de papeles de crédito estudiantil

Solicite un crédito con el banco P***  y ellos me lo aprobaron cuando fui a pagar la primera cuota no aparecía el crédito me estuve comunicando con ellos y nunca me dieron una efectiva solución solo me dijeron que el crédito nunca apareció y cuando llame al asesor del crédito me dice que perdió los papeles en los cuales se encuentra todo tipo de información desde las huellas número de cédula, firmas y me dicen que el mensajero la perdió.

Quiero saber si puedo demandar por la perdida de mi información personal además de que me están perjudicando por que debido a esto la universidad me dice que no se efectuó el pago y por lo tanto no puedo seguir estudiando, el banco nunca me informo la perdida de la información ni de ninguno de los acontecimientos y tampoco me dan ninguna solución y no se lo que pueda pasar con toda la información perdida.

Karen Daniela Espejo